VBO Vastgoed Adviseur, juli 2021

23 VASTGOED ADV I SEUR | JUL I 202 1 TEKST: Kim Buitenhuis BEELD: Istock I N N O V A T I E de contactgegevens bekend. Vervolgens krijgt iedereen die een bod heeft gedaan tegelijkertijd een bericht, zodat direct duidelijk is of jouw bieding wel of niet wordt geaccepteerd. Na de drie dagen bedenktijd komen ook alle biedingen netjes bij alle kandidaten terecht. Door het hele proces transparant te maken, hopen we de makelaar te helpen om het vertrouwen van de consument weer terug te winnen.” Pel benadrukt daarbij ook dat Eerlijk Bieden meer is dan software en een online biedingsformulier. “Ik hoop dat we zo’n naam opbouwen dat we gezien worden als keurmerk. Dus dat een consument meteen weet dat het goed zit als hij ons logo bij een makelaar ziet; dat dit garant staat voor een eerlijk verkoop- en koopproces. Om ook te waarborgen dat onze software goed wordt gebruikt, hanteren we audits van alle transacties die door ons systeem gaan. We kijken dan ook eens per termijn of een transactie wel klopt met wat in het Kadaster is vermeld.” Een mooie middenweg Makelaars spelen nog altijd een cruciale rol in het verkoopproces, vervolgt hij. “De makelaar geldt nog altijd als een belangrijke adviseur in een complexe markt. Bij zo’n invloedrijk proces moet je als consument ook het gevoel hebben dat je een makelaar alles kan toevertrouwen. Door alle berichten vanuit de media rijst nu te vaak de vraag: kan ik die persoon nog wel vertrouwen? Met Eerlijk Bieden geven we makelaars de handreiking als onafhankelijke partij duidelijk te maken aan iedereen dat hij of zij te vertrouwen is. Juist in deze onwijs moeilijke markt met weinig aanbod en veel vraag waarin je als makelaar altijd twee belangen hebt: je wilt voor je klant - de verkoper - altijd het beste en zo hoog mogelijke resultaat behalen, maar tegelijkertijd wil je ook een goede en eerlijke service aan woningzoekers bieden. Die twee belangen kunnen nog weleens botsten. Met Eerlijk Bieden hebben we een mooie middenweg gevonden.” De eerste reacties zijn positief, al zijn er natuurlijk ook vragen, vertelt de oprichter verder. “Makelaars of grote partijen die bijvoorbeeld aangeven dat het nu een heel goede markt is voor verkopers en zich afvragen hoe het straks zit als er een crisis komt. Simpel: niet heel veel anders, want wat wij doen is niets anders dan de consument garanderen dat de makelaar zich aan de brancheregels houdt. Die bestaan natuurlijk al, maar worden nu blijkbaar nog weleens geschonden. Dus als je nu en in de toekomst met onze software en dus volgens de regels werkt, heb je niks te vrezen.” Vertrouwen terugwinnen Een andere veelgehoorde reactie is natuurlijk dat niet alle makelaars hetzelfde zijn. “Ik geloof ook zeker dat het een klein percentage is die het voor de rest verpest. En ik had liever ook gezien dat mijn biedingsformulier en software helemaal niet nodig waren geweest. Maar of je nu je werk al volgens het boekje deed of niet, dit kan makelaars wel helpen om voor altijd het vertrouwen van de consument terug te winnen.” Gelukkig komen de goede bedoelingen van Pel goed over: “Ik heb net een aantal pilots in Haarlem en Amsterdam afgesloten om alles goed te testen en we kunnen stellen dat het zowel bij de consument als bij de makelaar aanslaat. Een aantal lokale makelaars hebben zich zelfs direct aangesloten en delen dit ook al met de rest van de wereld om zo aan iedereen te laten zien dat ze achter dit idee staan en ook voor een transparant en eerlijk (ver)koopproces zijn. Een mooi signaal.” Toch vreesde hij eerst nog wel voor negatieve reacties. “Ook omdat ik weet dat veel makelaars