VBO Vastgoed Adviseur, november 2020

TEKST: Kim Buitenhuis BEELD: Frans Jan Fortunati 27 VASTGOED ADV I SEUR | NOVEMBER 2020 Chris Out hoorde in 2014 over de Amerikaanse trend growth hacking. Hij besloot zich er na een mislukte start-up ervaring in te verdiepen en richtte samen met een aantal compagnons het eerste growth hacking bureau van Nederland op. Van niets groeiden ze uit tot een wereldwijde belangrijke speler. Sinds kort heeft Out zijn aandelen verkocht en deelt hij als growth hacking expert zijn kennis met iedereen die er maar iets over wil weten. Ook met Vastgoed Adviseur, want voor makelaars en taxateurs is dit een methode die van waarde kan zijn. Mits goed toegepast natuurlijk. Chris Out: “De traditionelere mensen die growth hacking niet kennen, krijgen vaak alleen al bij het woord hacking een spontane angstaanval. De risicozoekers denken juist: cool, we gaan hacken! Dat is het nu ook weer niet. Als we de onduidelijkheid en het mysterie weghalen en deze methode als het ware helemaal plat slaan, draait het eigenlijk vooral om het uitproberen van heel veel kleine dingen. Experimenteren dus. Kijken wat wel en niet werkt om jouw business te laten groeien.” Teleurstelling Tot zover de versimpeling van deze methodiek, die van origine is bedacht om start-ups snel te laten groeien, zodat ze het konden winnen van de gevestigde orde. “Hoe digitaler je business, des te meer je eruit kan halen. Als makelaar of taxateur heb je dat natuurlijk minder. Niet getreurd: dan alsnog zijn er voldoende manieren om met growth hacking aan de slag te gaan. De vraag die ik altijd stel: hoe kunnen we de principes van deze methode op jouw bedrijf toepassen ondanks dat het bijvoorbeeld geen softwarebedrijf of Airbnb is?” “De eerste stap die je zet”, gaat de expert verder, “is kijken wanneer iemand teleurgesteld zou zijn als ze jouw product of dienst niet meer kunnen gebruiken. Zo kom je erachter wat nu precies de dingen zijn die jij doet of aanbiedt waardoor je mensen niet alleen blijer maakt, maar er ook nog eens voor zorgt dat ze jouw bedrijf aan anderen tippen.” Klantgerichtheid Je kunt dit natuurlijk ook omdraaien. Out: “Zo heb ik het afgelopen jaar meerdere keren met makelaars te maken gehad bij de koop en verkoop van mijn huis, en weet ik als klant dat niets zo vervelend is als makelaars die niet terugbellen of bepaalde afspraken niet nakomen. Als je dit omdraait, biedt dit jou als makelaar juist onwijze kansen. Het zijn namelijk deze heel simpele zaken die je kunt toepassen als het aankomt op klantgerichtheid en die het verschil maken. Dit zijn de belangrijke basisprincipes die jou aan mond-tot-mond reclame helpen waardoor je sneller groeit.” Fans Een van de belangrijke vragen waar het binnen de growth hacking methode om draait: wat moet jij doen om mensen fan van jou te maken? De expert legt uit: “Een fan creëren is namelijk de meest goedkope marketingtechniek die er is. Je kunt natuurlijk duizenden euro’s aan reclame en social media-uitingen besteden, maar als je niet weet wat precies de reden is waardoor jouw klant ‘aan’ gaat dan is het weggegooid geld.” Als je het simpel wilt stellen, ga je bij de growth hacking methodiek dus eigenlijk helemaal terug naar de basis, vertelt Out. “Juist in deze tijd is zorgen dat je product of dienst ‘market fit’ is zo belangrijk. De perceptie die de klant van jou heeft bestaat uit een aantal onderdelen. Natuurlijk jouw dienstverlening zelf, van aktes passeren tot de koopovereenkomst tekenen en daarbij ook alle contactmomenten daaromheen. Juist tijdens die momenten kan jij het verschil maken. Dus ben je telefonisch met je klant in gesprek en merk je dat hij of zij zo vlak voor de verkoop van het huis heel zenuwachtig is en het even allemaal niet meer weet? Dan kun je hiervan balen en het een zeikerd vinden, maar je kunt er ook alles aan doen om die zenuwen weg te halen en je klant gerust I N N O V A T I E “Je kunt duizenden euro’s aan reclame en social media-uitingen besteden, maar als je niet weet wat precies de reden is waardoor jouw klant ‘aan’ gaat is het weggegooid geld”